La direction générale de Pôle emploi a présenté au CCE réuni le 21 juillet 2015 un dossier portant sur « accès direct du demandeur d’emploi à son conseiller référent et développement des services personnalisés sur rendez-vous ». Sous cet intitulé alléchant – comment ne pas se réjouir a priori que de telles orientations soient envisagées?- ce dossier introduit en fait une réalité particulièrement brutale pour les demandeurs d’emploi.
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« Le programme nouveau parcours du demandeur d’emploi (NPDE) présenté au
CCE constitue par ses ambitions, selon les dires de la direction de Pôle emploi,
un nouveau palier déterminant de la trajectoire de personnalisation de
l’accompagnement ».
En fait de personnalisation c’est la dématérialisation massive des services de Pôle
emploi qui est à l’ordre du jour, qu’il s’agisse des démarches liées à l’inscription, de la
demande d’allocations en amont du premier entretien, ou de la file IDE du 3949 soustraitée
destinée à devenir l’inscription en ligne, en visant à faire du canal internet le
canal privilégié pour l’inscription, en automatisant le processus d’indemnisation en ligne,
en remplaçant l’accueil des demandeurs d’emploi par mail.net et par les Postes
Informatiques en Libre Accès (PILA)…
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